Instrukcja opisująca proces dodawania i rozpatrywania reklamacji
W celu złożenia reklamacji należy zalogować się na swoje konto:
https://www.gimmik.net/logowanie
Następnie w sekcji Twoje konto wybieramy Historia zamówień i raport obrotów:
Wybieramy zamówienie klikając w Zobacz szczegóły:
W szczegółach zamówienia klikamy na link Złóż reklamację do tego zamówienia:
Ewentualnie można kliknąć w link Złóż reklamację bezpośrednio na liście zamówień:
Pojawi się formularz, który należy uzupełnić danymi reklamacji. W polu Produkt wybieramy towar, którego dotyczy reklamacja. W dalszych polach uzupełniamy opis reklamacji i ewentualne dodatkowe uwagi.
Do reklamacji można dodać zdjęcia dokumentujące uszkodzenie lub niezgodność. Dozwolone formaty plików to jpg, jpeg, png i gif. Można dodać maksymalnie 3 załączniki.
Po zapisaniu formularza reklamacja zostaje zarejestrowana w systemie. Na kolejnej stronie wyświetlone zostaną szczegóły złożonej reklamacji:
Na tym etapie nie musisz jeszcze wysyłać reklamowanego produktu do nas. O konieczności wysłania towaru poinformuje serwisant obsługujący reklamacje.
Gdy serwisant odpisze, że towar należy odesłać wtedy:
W sekcji komentarze będą widoczne komentarze serwisanta, który będzie się zajmować daną reklamacją. Gdy serwisant doda komentarz do Twojej reklamacji otrzymasz powiadomienie mailowe.
Aby odpowiedzieć na komentarz serwisanta użyj formularza, który znajduje się pod szczegółami reklamacji:
W Twoim panelu klienta możesz przeglądać wszystkie złożone przez Ciebie reklamacje. W tym celu przejdź do strony Lista złożonych reklamacji:
Na tej stronie masz dostęp i aktualny status każdej złożonej reklamacji: